Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cepivo queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución, ampliando así el derecho de desistimiento mínimo de 14 días que establece la normativa española y europea de protección al consumidor.
Condiciones para devolver un producto
Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe ir acompañado del justificante de compra (número de pedido o factura).
Si tu pedido incluía un regalo gratuito (por ejemplo, el Masajeador de Baño para Espalda), este también debe devolverse junto con el producto principal. Si el regalo no se devuelve, descontaremos su valor de mercado del importe a reembolsar.
Productos digitales
El Ebook "Rutina Facial de 7 Días" es un producto digital de entrega inmediata y, por tanto, queda excluido del derecho de desistimiento una vez ha sido descargado, conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a cepivo@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos la aceptación y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
No se aceptan devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nuestro equipo.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado durante el transporte, en cuyo caso Cepivo asumirá dichos costes.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, cubriremos el coste de la devolución y te enviaremos un producto nuevo o procederemos al reembolso completo, según prefieras.
Cambios
Si necesitas cambiar tu producto por otro (por ejemplo, otro color), escríbenos a cepivo@use.startmail.com y gestionaremos el cambio siempre que el producto original cumpla las condiciones de devolución indicadas arriba.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a cepivo@use.startmail.com.